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タイトル

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予約スペシャリスト

説明

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私たちは、顧客の予約体験を向上させるために、優れたコミュニケーション能力と組織力を持つ予約スペシャリストを募集しています。予約スペシャリストは、電話、メール、オンラインシステムを通じて予約の受付・管理を行い、顧客のニーズに応じた最適なスケジュールを提供する役割を担います。 このポジションでは、顧客とのやり取りを通じて信頼関係を築き、正確かつ迅速に予約を処理することが求められます。また、社内の他部署と連携し、スムーズな業務運営をサポートすることも重要です。予約の変更やキャンセル対応、トラブル時の迅速な対応も含まれます。 理想的な候補者は、マルチタスク能力に優れ、プレッシャーの中でも冷静に対応できる方です。顧客満足度を最優先に考え、柔軟かつ丁寧な対応ができる方を歓迎します。予約管理システムやCRMツールの使用経験がある方は特に優遇されます。 この職種は、医療、観光、飲食、教育など、さまざまな業界で活躍の場があります。顧客対応の最前線で働くことで、サービス品質の向上に直接貢献できるやりがいのある仕事です。 私たちのチームの一員として、あなたのスキルと情熱を活かし、顧客に最高の予約体験を提供しませんか?

責任

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  • 電話・メール・オンラインでの予約受付
  • 予約スケジュールの管理と調整
  • 顧客情報の正確な入力と更新
  • 予約変更・キャンセルの対応
  • 社内関係部署との連携
  • 顧客からの問い合わせ対応
  • トラブル発生時の迅速な対応
  • 予約システムの操作と管理
  • 顧客満足度の向上に向けた提案
  • 定期的な業務報告の作成

要件

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  • 高卒以上の学歴
  • 接客またはカスタマーサービスの経験
  • 基本的なPCスキル(Word, Excel, メール)
  • 優れたコミュニケーション能力
  • マルチタスクに対応できる能力
  • 柔軟で丁寧な対応ができる方
  • 予約管理システムの使用経験があれば尚可
  • チームワークを重視できる方
  • 時間管理能力に優れている方
  • 日本語での読み書き・会話が堪能な方

潜在的な面接質問

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  • これまでに予約業務の経験はありますか?
  • 顧客対応で工夫したことはありますか?
  • マルチタスクの経験について教えてください。
  • 予約システムの使用経験はありますか?
  • クレーム対応の経験はありますか?
  • チームで働く際に大切にしていることは何ですか?
  • どのようにしてスケジュールを管理していますか?
  • プレッシャーの中で冷静に対応した経験はありますか?
  • この職種に応募した理由を教えてください。
  • 将来のキャリア目標は何ですか?